岗位职责： 1、熟悉和遵守度假村政策、条例，礼貌迎接所有宾客，安排适当的房间，在令客人满意的基础上，保证客房入住率和营业收入； 2、全面熟悉度假村的服务设施、日常事项及推广活动，以及活动地点、度假村、餐厅、文化场所和体育设施的位置等； 3、尽可能回答客人提出的问询，提供有效的服务； 4、负责客房钥匙的制作、发放和回收； 5、协助做好VIP客人及团体用房的准备和接待工作； 6、为当天到达的客人及贵宾做预先登记准备； 7、帮助客人办理入住登记、换房、续住、加床手续，处理、保管好宾客物品转交、留言、问询等综合类服务，并将有关资料存档； 8、在夜审入账前，核实房价； 9、出席日常员工例会，对要跟催的特别事项，记下备忘录； 10、迅速有礼的接听电话，保证工作环境的整洁； 11、将各类记录分类存入档案，对超乎寻常的，必须要跟催的特别事项，及时报告上级； 12、按公安局旅馆信息管理系统规定做好宾客资料的传送和退房； 13、快捷、准确地为客人打印消费账单，结算客人应付费用； 14、对各种钞票小心验明真伪，受理的外币要按银行规定外币汇率折算，准确填写外汇兑换单，严格遵守外汇管理制度，不得私自套取兑换外币； 15、每天核对备用周转金，个人不得随意挪用。每天收入的现金必须做到日结日清，“长缴短补”不得“以长补短”，发现长短款必须查明原因，如实汇报； 16、对使用银行信用卡结账的客人，必须严格按规定的手续进行办理； 17、熟记度假村优惠卡的使用规定； 18、熟记度假村房间价格体系和领导权限； 19、上班签阅交接班登记簿并参加班前、班后会，明确当天的工作内容； 20、对入住登记单、押金单、各营业点消费小单等要做好保管，有关费用项目要及时输入电脑，所有的单据及时分别放入客人账夹； 21、早班收银负责交接好夜班移交下来的客人入住押金交接，做好客人退房结账工作； 22、规范使用电脑终端机、打印机、计算器、点钞机等设备，并做好接待台面的清洁工作； 23、回答客人对其账目的问询； 受理并确认各种来源的订房及订房的更改、取消； 24、严格按度假村规定确认房价； 25、每天阅读交班本，当班结束时做好与下一班次的交接工作； 26、完成上级分配的所有工作。 任职条件： 1.高中及同等学历以上文化程度，基本英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 4.年龄要求18-35岁，有相关工作经验者可适当放宽年龄限制，相貌端正，身体健康，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上； 5.熟练操作西软系统者优先； 6.品行端正，无不良犯罪记录。