职位描述 1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。 2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成。 3.根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作,完成销售目标。 4.执行厂家的服务营销政策，配合厂家或经销商组织的各类活动。 5.收集并向市场部提供竞品服务营销等信息。 6.接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约，做好预约准备工作; 7.负责解决-般用户投诉;配合解决重大客户投诉 8.负责客户档案管理、维护。 9.规划并跟踪各项维修保养工作，向用户推广优惠促销的售后服务项目。 10.负责索赔初步鉴定。 任职要求: 1、熟悉4S店售后服务流程 2、较强的语言表达及沟通能力 3、具有较强的工作热情和服务意识