一、规划与计划 1.1 根据本人的年度目标，分解月度目标； 1.2 根据客户群体，制定后期市场开拓目标； 1.3 利用海关数据，google，社媒等，每年至少建立联系主机厂家2家以上。 二、新客户开发 2.1建立客户档案 2.1.1 通过网络平台、阿里巴巴、邮件等获取目标客户； 2.1.2 获取客户信息，进行背景调查，并对客户进行初步判定，信息录入CRM进行客户档案建立； 2.1.3 结合公司的战略目标及当前自身的能力，协助部门领导，建立目标客户、重点客户档案； 2.2客户选型设计 2.2.1 根据客户提供选型表，技术根据客户工况进行选型、提供图纸； 2.2.2 根据客户提供图纸，转交技术审核并设计转换图纸； 2.2.3 异形产品或是加工难度大的产品需跟技术确认是否可以加工，进行与客户对接协商确认； 2.2.4 业务员汇总技术、质量方面的问题，和客户沟通，尽可能了解客户的详细要求； 2.3 客户报价 2.3.1 标准件产品 -根据公司提供报价明细进行报价，并提交客户报价单； 2.3.2 非标件产品 -根据公司报价流程，业务员发起OA报价需求，附带客户图纸或技术提供非标件图纸，标注产品特殊要 求附上客户特殊要求给核价部门核算价格； 2.3.3 根据核价部门价格，加上包装费用、运费、报价给客户； 2.3.4 如双方未达成一致，需要进行二次报价申请，直至签订订单； 2.3.5 对关键客户、重要客户，如果不能达成一致意见，及时报告部门领导，甚至总经理来进行协调。 2.4 签订合同 2.4.1接到客户下单指令后，仔细核对客户订单细节是否跟初期谈判一致，进行采购合同审批，部分条款需协商一致，制作合同，双方确认回传。 2.4.2催促客户支付预付款，并确认到款情况 2.4.3货款到账后，整理合同，图纸（客户确认图纸，交流图纸，客户原图），备注包装要求，特殊材质要求。 三、客户日常管理 3.1 订单管理 3.1.1组织客户订单评审； 3.1.2跟踪订单的进度情况，组织解决异常，必要时通知客户； 3.1.3根据计划员反馈订单完成时间，对接客户催促余款； 3.1.4货物完成、货款到账后，转交跟单员安排货物发货； 3.2 订单更改 3.2.1 收到客户订单更改通知后，更改资料汇总后转交跟单员通过OA云之家申请订单更改； 3.2.2 和客户沟通更改的结果，包括可能因更改产生的各种返工、报废等费用； 3.2.3 如果客户要求对更改的产品重新进行PPAP/FAI提交，要求质量工程师负责PPAP/FAI文件的整理和提交 3.2.4 计划员跟踪确认更改订单交货日期，并转告业务员，告知客户； 3.3 异常管理 3.3.1 生产中如果出现突发、异常情况，如原材料短缺、质量问题等问题，根据情况通知客户； 3.4 货款回笼 3.4.1 赊销客户账款进行月度账务核对并及时催要到期货款； 3.5报表统计 3.5.1 CRM客户台账管理，客户类型、行业领域、客户等级、区域等相关数据分析； 四、售后质量问题处理 五、老客户维护 5.1 掌握老客户新产品开发进程，提供有效技术服务方案。 5.2 根据新产品开发，提供报价并进行跟踪维护。 5.3 客户日常订单跟踪处理。 5.4 定期客户回访，并进行客户满意度调查。 5.5 对客户反馈信息，及时沟通处理，结果反馈客户。 六.平台运营 6.1 负责网络推广平台日常维护工作，及时跟进网络推广平台问题的处理；软文的及时提交。 6.2 主动发布免费B2B平台 6.3 Linkedin ,Facebook,Twitter 等社媒的应用与维护 6.4 google，海关数据等工具主动开发； 七.展会 7.1 了解国际国内知名展会信息，搜索资料，提交参展计划 7.2 结合展会情况，制定详细客户维护，开发计划； 八.团队协作 8.1 针对大型主机厂家，大型贸易商，可以组成客户攻克团队，协同开发客户 8.2 整合公司资源，共同开发客户 8.3 配合部门主管组建攻克团队小组，协同外跑业务员共同开发大型主机厂家。 九、其它： 9.1 遵守职业道德，严守职业机密，团队合作 9.2 遵守安全工作环境标准，和遵守员工手册规定一样遵守职业健康安全行为准则 9.3 完成领导交办的其他工作任务。